Von wo werden Ihre Schuhe versandt?
Unsere Produkte werden von unseren internationalen Partnerlagern nach Großbritannien versandt. Sobald sie in Großbritannien eintreffen, übernimmt Royal Mail die Zustellung.
Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Die Lieferung dauert in der Regel 8–10 Werktage. In der geschäftigen Vorweihnachtszeit (insbesondere November–Dezember) kann die Lieferung aufgrund weltweiter Versandverzögerungen und erhöhtem Paketaufkommen bis zu 15 Werktage dauern.
Wie lange ist Ihre Bearbeitungszeit?
Die Bearbeitung dauert 1–5 Werktage. Dies liegt daran, dass ein Teil der Ware in unserem Hauptlager vorrätig ist, während andere Artikel in einem Ausweichlager aufbewahrt werden und gegebenenfalls vor dem Versand umgelagert werden müssen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bearbeitung beginnt.
Warum habe ich eine Sendungsnummer erhalten, wenn mein Paket noch gar nicht versandt wurde?
Unser System erstellt automatisch ein Versandetikett, sobald Ihre Bestellung im Lager kommissioniert und verpackt wird. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Sendungsnummer angezeigt wird, bevor das Paket tatsächlich versendet wird. Dies ist völlig normal und bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung vorbereitet wird.
Warum zeigt Royal Mail die Meldung „Wir erwarten Ihr Paket“ oder „Etikett erstellt“ an?
Diese Meldung erscheint, weil sich das Paket noch außerhalb Großbritanniens befindet und die Sendungsverfolgung von Royal Mail erst aktiviert wird, sobald das Paket in Großbritannien angekommen ist. Sobald das Paket in Großbritannien eingetroffen und von Royal Mail gescannt wurde, werden Sendungsverfolgungsaktualisierungen angezeigt.
Warum kann ich mein Paket außerhalb Großbritanniens nicht verfolgen?
Die Sendungsverfolgung von Royal Mail wird erst aktiv, sobald das Paket Großbritannien erreicht hat. Während des internationalen Transports werden keine Aktualisierungen auf der Royal Mail-Website angezeigt. Benötigen Sie vor Erreichen Großbritanniens eine Aktualisierung des Sendungsstatus, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann die internationale Sendungsverfolgung für Sie.
Meine Sendungsverfolgung wurde seit einigen Tagen nicht aktualisiert – ist das normal?
Ja. Die internationale Sendungsverfolgung wird während des Transports von Paketen häufig unterbrochen. Die Aktualisierungen werden in der Regel wieder aufgenommen, sobald das Paket den britischen Zoll oder das Verteilzentrum der Royal Mail erreicht hat.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mir Sorgen um meine Bestellung mache?
Sie können uns jederzeit kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@theluxro.shop
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren?
Ja, das hängt vom Bestellstatus ab. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren. Sobald sie versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir das für Sie prüfen können.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Adresse aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen Fehler gemacht haben.
Bieten Sie Rückgabe oder Umtausch an?
Ja. Wenn der Artikel ungetragen und im Originalzustand ist, können Sie ihn zurückgeben oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet?
Aufgrund von Zollabfertigung oder hohem Bestellaufkommen, insbesondere im November und Dezember, kann es zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Fall umgehend prüfen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Großbritanniens an. Kein Mindestbestellwert und keine versteckten Gebühren.
Warum sind Ihre Preise niedriger als die anderer britischer Verkäufer?
Unsere Preise sind niedriger, da wir unsere Waren außerhalb Großbritanniens lagern. Dadurch vermeiden wir hohe Lager- und Zwischenhändlerkosten in Großbritannien und geben diese Ersparnis direkt an Sie weiter. Die Lieferung kann etwas länger dauern, aber viele Kunden zahlen lieber weniger, als das Dreifache für die gleiche Qualität.
Ist die Qualität die gleiche wie bei britischen Anbietern?
Ja, die Qualität ist dieselbe. Viele britische Händler beziehen ihre Ware von denselben Lieferanten und verkaufen sie zu höheren Preisen weiter. Wir verzichten einfach auf diese zusätzlichen Schritte, um unsere Preise erschwinglich zu halten.
